پایان نامه کاربرد رویکرد کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد
1-2 بیان مساله
عنصر تغییر و وجود بی ثباتیها و سازند ه های ناشناخته ی جهان و همزمان گسترش دامنه و ابعاد جوامع بر دامنه پیچیدگی و تنوع سازمانها ،بر تعاملات محیطی آنها افزوده است،تعداد و تکثر بیش از حد سازمانها ،دوام و بقای آنها در دنیای متغیر کنونی به چالشی اساسی بدل نموده و در این میان نیز نظام آموزش عالی با توجه به گستردگی اثرگذاری بر فرآیندهای اجتماعی و کارکردهای مختلف از این امر مستثنی نبوده است(موسی خانی و حق خواه وحسن زاده ،1388 ،146 ).
دانشگاهها و موسسات آموزش عالی یکی از مهمترین دستگاههای اجرایی کشور و بنیادهای فرهنگی در ارایه خدمات دولتی به شمار می رود که نقش و رسالت آنها تولید علم است .واضح است که رشد موزون و پویایی دانشگاهها و موسسات آموزش عالی نیازمند استفاده از ارزیابی عملکرد می باشد تا با بهره گیری از آن بتوان به این مهم پرداخت(باباجانی و ستایش،1386، 46).
یکی از رویکردهایی که برای ارزیابی عملکرد موسسات آموزش عالی و دانشگاهها بکار گرفته میشود ،مدل کارت امتیازی متوازن است که با دیدی وسیع وکلان بر عملکرد سازمان می نگردو بر اساس چهار دیدگاه مالی ،مشتری ،فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری به ارزیابی عملکرد دانشگاهها و سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی می پردازد(شهایی و انواری رستمی ،1386 ، 1).
در این تحقیق تلاش بر آن است که جنبه های مالی و مشتری و فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری به عنوان جنبه های اصلی کارت امتیازی متوازن مورد ارزیابی
قرار گرفته و میزان عملکرد دانشگاههای آزاد اسلامی تعیین گردد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق……………………………………………………… 1
1-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………. 2
1-2 بیان مساله………………………………………………………………………………………………. 3
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق ………………………………………………………………………….. 4
1-4 اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………. 5
1-1-4 هدف اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………. 5
1-2-4 اهداف فرعی تحقیق ……………………………………………………………………………. 5
1-5 فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………….. 5
1-6 سوالات تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 6
1-7 قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………….. 6
1-7-1 قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………………………… 6
1-7-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………………………… 6
1-7-3 قلمرو زمانی……………………………………………………………………………………………………………………… 6
1-8 تعاریف مفهومی……………………………………………………………………………………. 7
1-8-1 ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………….. 7
1-8-2 کارت امتیازی متوازن ………………………………………………………………………… 7
1-9 تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………………………… 8
1-9-1 ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………… 8
1-9-2 کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………………………. 8
1-9-2-1منظر مالی …………………………………………………………………………………………………………………… 8
1-9-2-2منظر مشتری…………………………………………………………………………………………………………….. 9
1-9-2-3منظر فرآیندهای داخلی…………………………………………………………………………………………. 9
1-9-2-4منظر یادگیری و نوآوری:…………………………………………………………………………………………. 10
1-10 ساختار تحقیق:……………………………………………………………………………………… 11
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق………………………………………………. 12
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 13
2-2 ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………… 14
2-3 فرآیند ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………….. 16
2-4 عناصر اصلی نظام ارزیابی عملکرد ………………………………………………………….. 17
2-5 سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و نوین ارزیابی عملکرد…………………………. 18
2-6 مدل های ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………….19
2-6=1 روش جایزه دمینگ…………………………………………………………………………… 20
2-6-2 مدل EFQm …………………………………………………………………………………. 20
2-6-3 روش مالکوم بالدریج…………………………………………………………………………. 22
2-6-4 مدل هرم عملکرد(1991)……………………………………………………………………. 23
2-6-5 مدل سینک و تاتل(1989 )…………………………………………………………………… 25
2-6-6 کارت امتیازی متوازن(1992)……………………………………………………………… 26
2-7 معرفی کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………………. 27
2-8 روش امتیازی متوازن ……………………………………………………………………………… 28
2-9 دیدگاههای کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………… 30
2-9-1 دیدگاه مالی………………………………………………………………………………………. 30
2-9-2 دیدگاه مشتری…………………………………………………………………………………. 31
2-9-3 دیدگاه فرآیندهای داخلی کسب و کار……………………………………………………. 32
2-9-4 دیدگاه یادگیری و رشد………………………………………………………………………… 33
2-10 اهداف و سنجه ها ………………………………………………………………………………….. 35
2-11 راهنمایی های برای انتخاب شاخص ها………………………………………………………… 35
2-12 سیر تکامل مدل امتیازی متوازن …………………………………………………………….. 37
2-13 نقاط قوت و ضعف مدل امتیازی متوازن……………………………………………………. 38
2-14 مراحل پیاده سازی BSC……………………………………………………………………….. 39
2-15 پیشینه ی پژوهش………………………………………………………………………………. 40
2-15-1 عناوین مقالات فارسی…………………………………………………………………………. 40
2-15-2 عناوین مقالات خارجی………………………………………………………………………… 41
فصل سوم: متدولوژی تحقیق…………………………………………………. 43
3-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 44
3-2 روش تحقیق…………………………………………………………………………………………… 44
3-3 ابزار جمع آوری داده ها …………………………………………………………………………… 44
3-4 روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………….. 45
3-5 پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………. 45
3-6 روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………. 47
3-7 جامعه آماری مورد مطالعه …………………………………………………………………….. 47
3-8 نمونه آماری…………………………………………………………………………………………. 47
3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………… 49
3-9-1 آزمون فرض آماری مقایسه میانگین دو جامعه ……………………………………… 50
3-10 نرمال سازی………………………………………………………………………………………… 52
فصل چهارم: یافته های تحقیق………………………………………………. 54
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 55
4-2 آزمون فرضیه………………………………………………………………………………………. 55
4-2-1 آزمون فرضیه شماره یک……………………………………………………………………. 55
4-2-2 آزمون فرضیه شماره دو…………………………………………………………………….. 58
4-2-3 آزمون فرضیه شماره سه……………………………………………………………………. 65
4-2-4 آزمون فرضیه شماره چهار……………………………………………………………………. 72
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………… 76
5-1مقدمه ……………………………………………………………………………………………………. 77
5-2 نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………. 77
کارت امتیازی متوازن……………………………………………………………………………………… 79
5-3 پیشنهادهایی با توجه به یافته های تحقیق…………………………………………………. 80
5-4 پیشنهادات برای پژوهش های آتی…………………………………………………………………………………. 81
منابع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 82
ضمائم…………………………………………………………………………………………………………… 87
دارای جداول – شکل ها و نمودار می باشد.